他用科技创新颠覆传统洗衣行业，建立全球最大规模的数字化智能洗衣中央工厂，每日洗衣10万件；他牢牢抓住每一轮消费升级的机遇，建立全球首个洗衣文化博物馆，将门店遍布广州地铁商圈，开启“洗衣定制化”服务，抢先布局全国O2O市场……他就是天天洗衣董事长卢志基。日前，卢志基做客广东广播电视台经济频道《风云粤商》广播间，与著名主持人梁音进行交流对话，分享天天洗衣稳坐行业龙头27年的核心秘诀，为企业转型升级、开拓创新，提供标杆和思路。《风云粤商》是一档由广东广播电视台、南方财经全媒体集团、广东省工商业联合会联合主办，广东广播电视台经济频道制作承办的高端企业家访谈电视节目。该栏目以分享商业智慧，启迪创新思维为理念，邀请到TCL集团董事长李东生、正威国际集团董事局主席王文银、格力电器董事长董明珠、广州长隆集团董事长苏志刚、立白集团董事长陈凯旋、唯美集团董事长黄建平、真彩文具集团董事长黄小喜等海内外最具代表性的粤商走进演播室，分享他们的商业智慧。以下为文字实录：梁音（以下简称梁)：分享商业智慧，启迪创新思维。大家好。欢迎来到本期《风云粤商》。今天我们要跟大家聊的事是我们每天都会做的。什么呢？洗衣服。可能很多人会说了，洗衣服多简单，谁不会洗衣服。但是你知道怎么把一件衣服洗得又干净又漂亮吗？你知道干洗和湿洗的区别究竟是什么吗？你知道如何通过洗衣服这么简单的事情把它做成一项巨大的产业吗？那么今天我们请到节目上这位嘉宾就用了27年专注于做一件事——洗衣服，最终将自己的企业做成了行业龙头老大。那么首先我们通过一段视频先来了解一下他。（视频旁白：年创业，年打破“前店后厂”的作坊式经营，建立集中洗衣工厂。年将门店遍布广州地铁商圈。他牢牢抓住每一轮消费升级的机遇，大力探索新技术、新模式、新业态，年他再次创新洗衣科技，投资3亿多元建立全球最大智能洗衣中央工厂，将洗衣流程标准化、自动化、数据化、可视化，实现每天洗涤衣物10万件。除此之外，他还建立了全球首个洗衣文化博物馆，开启“洗衣定制化”服务，布局全国洗衣O2O市场，引领洗衣行业进入“智洗时代”。他就是天天洗衣董事长——卢志基。）梁：我们掌声有请天天洗衣董事长卢志基先生。欢迎您来到我们节目。我知道您这个企业其实已经是做了27年了。卢志基（以下简称卢）：91年就已经开始做这个品牌了。梁：可能很多人还不知道干洗衣服这回事。您怎么会想到要做这个产业呢？卢：那个时候就是有一个偶然的机会。经常往返粤港两地。当时坐在我隔壁的香港人，他就在广州经商。而且那个时候在广州的洗衣店都没有哪一个比较高档的，就拿回香港（洗）。所以这种现象我觉得真的匪夷所思。梁：所以您就决心要做这个行业了。卢：对。我觉得这个行业应该有得做。梁：您第一家店开在哪里？卢：我第一个店是在（广州）海珠区的怡乐路，是店厂合一的一种经营。但是一做起来，觉得业务量也是跟不上产能的需求。但是要做大这个市场，也是没办法去突破天花板的。为了扩大产能创办中央洗衣工厂梁：那您从什么时候大规模的建集中的洗衣工厂呢？卢：大规模就是从年。梁：这个概念相当于很超前的。97年你那会有多少家店面了？卢：那个时候都差不多过百个店了。做中央工厂的好处，主要是对不同类别的消费者的洗衣需求。因为如果单店它根本没办法实现复杂一点材料的衣物。这个不单单是洗干净衣服的问题，关键是前店后厂它的成本没办法降下来。因为你本身开一个店，你就麻雀虽小，五脏俱全，所以费用就固定的。作为一个中央工厂，我们那个时候都有2万多平方米，那个时候觉得在当时是非常具规模的。梁：而且我们也知道，因为您的企业做的越来越规范化，规模越来越大，也是吸引了很多优秀人才来到您的工厂。我们现在的邹永波厂长也是从年的时候来到工厂一直伴随到现在的。那我们接下来的时间也把邹永波厂长请到台上来。有请。（邹永波上台）梁：欢迎您，邹永波厂长。非常的年轻。想问一下您在天天洗衣做了多长时间了？邹：我在天天洗衣已经工作了17年，毕业之后我就加入天天洗衣。梁：您刚来天天洗衣是做什么的？邹：刚来天天洗衣的时候我就烫衣服的。梁：然后一步一步做到厂长的。邹：对。梁：想问一下您在天天洗衣都做过哪些工种？邹：那就太多了。比如说我们从普通的烫衣，后来去洗衣服，后来我就做中高奢侈品的，比如说品牌服装、奢侈品的一些洗护。后来的话我在店面也曾经做过营业员。梁：可以说也是在这样一个公司里面一步一步成长起来的。邹：对。梁：想问一下卢总您企业的员工都是这样子要在各个岗位去实践吗？卢：进天天的员工都是让他们有一种综合性的素质、一种能力。我企业的文化就是让他来到这个企业，特别我们做服务业的，怎么更好的去为顾客服务，这点首先自己心态要摆好。梁：所以像邹厂长这样的，是从一个烫衣工、洗衣工一步步做起来，现在带领整个厂，成为了厂长这样一个角色。我还想问一下您，我相信我们消费者可能比较关心一个问题，就是究竟干洗是怎么回事，它能帮我衣服洗干净吗？邹：干洗是通过干洗溶剂，还有专业的干洗设备，对衣物进行分类的一个洗涤的过程。实际上整个过程当中是没水的。但它有不同的干洗溶剂来对应，洗真丝的、羊毛的、棉麻的等等，就是说我们要进行深度的分类洗涤。第二步叫分类熨烫。那我们有人像成型机、还有隧道灭菌机、还有衬衣机、还有我们的烫西裤的西裤一体机，就是说我们每一种物品都可以找到它相对应的熨烫设备。梁：这也是你们一个模式创新。那么还有一个可能大家感触很深，就是我去到地铁口，每个地方都可以看到天天洗衣的店。一般来说我开个洗衣店都会开到小区里，为什么当时你们会想到要开到地铁里呢？卢：我觉得地铁是大有可为的。只要是做品牌或者把企业做大，地铁是我们最好的一个招牌。每一天川流不息的人流，包括外省来广州的，只要是坐地铁，他们都会想到天天洗衣。梁：这就是品牌宣传的效果了。卢：对。梁：那么另外想问您，就是你们的市场发展来说，除了拓展toC的个人用户之外，还有没有往其它的方向来拓展？邹：其实我们在中央工厂建设完之后一直在做B端（企业）业务的开发，地铁其实就是为B端客户提供一个快捷服务的。我们当时的口号就是上班拿衣服洗，下班衣服就洗好了。另外的话就是我们跟一些B端的，尤其像我们之前的酒店，还有包括现在的物管，就是我们也可以通过这种第三方平台来做生活服务类的。卢：而且我们经过几年在地铁让消费者逐步习惯。在地铁站有时候由于消防问题要切掉那个店，都很多消费者投诉到前台去的。梁：所以我觉得打品牌的重要性，一个方面提升了自己品牌价值，同样一方面其实也是在培养消费者、教育消费者。（视频旁白：与广州地铁的合作，让人们记住了“天天洗衣”这个品牌，也让企业进入良性发展的快车道。年卢志基再次做出了一个大胆的举动，他投资3亿多元筹建了世界上第一个可视化智能洗衣中央工厂，不仅使产能提高数倍，还能让消费者零距离监控衣物洗涤全过程。天天洗衣智能洗衣中央工厂总策划李净锦：“以前在洗衣服的时候，这里要非常多、非常多的人，现在我们已经完全智能化了，它不需要人在这里，完全由电脑跟芯片来控制。那这个是非常环保的分类跟干燥系统，我们利用了所谓的空气热气往上升的原理，所以衣服往上走的时候，它把上面的热气给吸收了，降低了整个空间的温度，然后还帮它干燥了”。）梁：我相信很多朋友来到我们天天洗衣总部会有非常非常惊讶的发现。这里有这么大一个全自动的洗衣工厂，而且应该算是全世界最大规模的。卢总先介绍一下，您为什么会有这样一个理念：我已经有中央工厂了，为什么还建这么大一个全自动的全世界最大的工厂呢？卢：从消费环境、从消费用户的增长，原来的中央工厂都不能匹配现在的消费行为、消费能力，所以说要办这个厂，其实也是不忘初心。（希望）能够做到行业的领跑者、打造行业的第一品牌。梁：那么究竟它的自动化、它的整个全新的模式在哪里？请邹厂长给我们介绍一下。邹：在洗衣服刚开始收衣服前，我们会有一个叫RFID芯片随着我们的衣服一起。这个RFID芯片它会有什么数据？它会有比如说客户你的资料信息、还有你消费的哪些品类，以及比如说你的单价，以及你这个衣服属于什么面料。这种大数据的采集未来的话对我们整个除了生产，可能对我们整个营销都有很大的帮助。梁：你的意思是每件衣服都会配一个芯片吗？邹：对。RFID芯片。梁：通过这个芯片，顾客可以知道我洗衣的流程吗？邹：这个RFID芯片其实在我们智能化中央工厂涵盖了四个方面：第一个叫标准化，第二叫数据化，第三叫可视化，还有一个叫自动化。RFID芯片其实就贯穿了这四化，让每一个消费者可以通过可视化系统能够看到洗衣服的整个流程。只需要说你打开手机APP做一个视频的追溯，你就可以看到你的衣服是在哪台机完成、采用什么方式、最后熨烫、消毒整个流程。梁：也就是整个洗衣流程我通过一个手机就可以监控到。邹：对。梁：相信这样洗衣服我们大家也会放心很多。万一哪天洗了领口破了，掉个扣子，我找到你，你也很方便的可以找到哪个流程出了问题。邹：在没做这个之前，他（客户）只把普通的衣服拿给我们洗。后来我们做完之后，他愿意把一些包、鞋，比如说名贵的东西他都拿过来了。梁：要做到这样，相信投入会非常大。卢：这个投入都三个多亿了。我那个时候的定位是要30年都不落后的。邹：卢董在这块力排众议。当年进地铁、包括我们建智能中央工厂，当时其实有很多反对的声音，包括同行，他都觉得根本不可能。洗衣店进地铁哪有衣服洗。包括建智能工厂，10万的产能，你的投资回报率怎么可能回得来？但是卢董的话，他是坚持一点。他有这种勇气跟担当。如果每个人都不愿意去尝试一些新的事物，这个行业谁来推动？我们迈一小步，市场、行业也将是一大步。梁：那么现在建了这个工厂，你的产能可以提高多少？邹：我们在旧的中央工厂每天生产量8千，最多就是1万。目前这家中央工厂它的产能是提高了十倍以上。我们到10万件以上都可以在当天完成。比如说我们以前烫一件衬衣可能要五六分钟，现在只需要一分钟，而且立体成型，效果比以前更好。而我们以前要人工去打包，可能要十几、二十个人，现在只要上完架之后全部做自动分配，所以整体的效能应该说是提高了十倍以上。（视频旁白：建立智能洗衣工厂的同时，出于对洗衣行业的热爱，卢志基还收集了上千件文物作品，建立全球最大的洗衣文化博物馆。世界上最早的缝纫机、从古至今的各式熨斗，这些设计奇特、市面上少见的藏品在这里都可以见到，不仅记录了行业发展的历史，还为大众提供了一扇感受洗衣文化、了解洗衣行业的窗口。）梁：还有一个问题想问一下卢总，就是原来在这有一个这么现代化、这么好看的洗衣博物馆，您为什么要建一个博物馆？初衷是什么？卢：一个行业的代表作，一个行业的坐标，在文化这方面是绝对少不了的。我从91年做到现在，深耕这个行业27年了，最重要是人们对洗衣这个行业不太认识。所以这个博物馆我是力求能够让全社会多了解我们这个行业、认识我们这个行业，同时也分享我们这个行业的成果。也是通过文化博物馆让它成为一个载体。今天来参观的观众就是明天的消费者。（为了迎合互联网大时代的消费需求，年卢志基推出了互联网洗衣模式。用户只需动动手指就可通过

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